一直以來，圖書館一直是藏書的地方、讀書的地方，也曾被尊為知識的殿堂。它溫馨迷人，給人知識，啟迪智慧，催生新的思想，讓許多人終身難忘，留戀不離……但是，這一點在不知不覺中已經變了。
知識的載體發(fā)生了天翻地覆的變化，紙質媒體和傳統(tǒng)的書籍只是一部分了，而且其負載的信息量所占據的比例越來越小。人們獲得知識的方法、途徑變得更加多樣、便捷。以計算機、互聯(lián)網、無線通信為代表的信息科學技術的快速發(fā)展使得人們時時處處可以獲取知識、傳播知識，處處時時可以創(chuàng)造知識，除非要使用圖書館專有的不外傳的資料以外，否則就不用到圖書館來了。
與此同時，人們生活、學習與工作的場所與環(huán)境也正在發(fā)生巨大的變化，居家室、辦公室、實驗室等將成為學習型社會更有活力的細胞單元。
圖書館不再像以前那樣門庭若市了。人與物的“館內實體流量”發(fā)生了巨大變化，僅靠雄偉的建筑、整齊的書柜不行了，沒有這些也許不行，但實際上已經出現了很好的網絡數字圖書館！相比之下，更加需要人文生機的吸引、更加需要服務提升的轉型了。
因而，探索新的服務模式，創(chuàng)新服務理念、服務方式、服務手段，自然成為擺在圖書館領導班子面前的一項重任。
近年來，圖書館領導班子未雨綢繆，在對圖書館發(fā)展趨勢客觀、科學、合理評價的基礎上，提出了“轉變服務模式，提升服務層次和水平”的新辦館理念，更加以人為本，更加注重服務創(chuàng)新，以暫新的面貌樹立著自身的優(yōu)質服務形象。
一、創(chuàng)新服務理念，提升服務意識
理念決定態(tài)度，態(tài)度決定行動。新組建的圖書館黨委一班人深知，高校圖書館作為學校的文獻信息資源和服務中心，在高校的知識創(chuàng)新、高層次人才培養(yǎng)、教學和科研中發(fā)揮著不可替代的作用，承擔著為教學、科研服務的重任。
因此，我們始終把“服務至上、讀者第一”作為圖書館一貫的服務宗旨，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)新服務理念、拓展服務途徑，形成創(chuàng)先爭優(yōu)、進取向上、努力創(chuàng)新的良好氛圍。
我們把緊緊圍繞科學發(fā)展，創(chuàng)新服務理念，提升服務意識作為一切工作的出發(fā)點，以“需求-資源-服務”的服務觀代替了“資源-需求-服務”的服務觀，將封閉、被動的辦館模式轉變?yōu)殚_放、主動的辦館模式，并在全體館員中開展了各種形式的教育和討論，進一步提升了全館人員創(chuàng)先爭優(yōu)的主動服務意識。
二、創(chuàng)新服務方式，提升服務水平
方式的轉換是提升水平的關鍵。圖書館黨委在充分調研的基礎上，決定轉換原有的被動服務方式，開展了一系列多樣化的服務。
一是開展了深層次學科服務試點工作。先后制定了《齊齊哈爾大學圖書館關于開展深層次學科服務試點工作的方案》和《齊齊哈爾大學圖書館開展深層次學科服務試點工作實施細則（試行）》，將經濟管理學院、科技處和社會科學處作為圖書館開展深層次學科服務的試點，成立了學科服務組，主要為學科帶頭人、博士、教授和主持國家及省級科研項目的學者提供全方位“一站式”導航服務。今年，圖書館進一步加大了學科咨詢服務的力度，新配備了兩名研究生，充實了學科服務隊伍，將經管學院的學科試點服務進一步推廣到化工學院、材料學院、生命學院、食品工程學院等6個學院，努力將學科館員的“嵌入式”服務提高到新的水平。
二是建立了專業(yè)化、特色化的外國語言文學研究閱覽室。我校外國語學院英語專業(yè)是國家特色專業(yè)建設點、黑龍江省重點專業(yè)，為滿足學生對外國語言文學研究和閱覽的需求，更好地開展研究和學術交流，圖書館在我校東區(qū)館建成了外國語言文學研究閱覽室，充分利用好圖書館的館舍和館藏資源，為外國語學院師生提供優(yōu)質的文獻信息、借閱服務。
三是整合樣本書庫。樣本書庫是圖書館從每種采購進館藏書中抽出一本，作為樣本加以保存而形成的書庫，是圖書館精華圖書所在地，也是圖書館藏書最全的地方，能全面地反映館藏情況。圖書館領導班子結合館藏實際，將原來中區(qū)兩個分別為200平方米的自然科學、社會科學樣本書庫整合，統(tǒng)一搬遷到西區(qū)館兩個700平方米的書庫，作為整個圖書館的樣本書庫，不僅擴大了樣本書庫的空間，還為全校讀者提供了閱覽條件，保護了圖書品種的完整性，同時也滿足了藏書的長遠發(fā)展需要。四是整合資源，為學生自習創(chuàng)造條件。我們先后在西區(qū)館四樓和中區(qū)館二樓新建了兩個學生自習室，盡可能提前和延長開館時間，盡最大程度地滿足學生學習的需要。
三、創(chuàng)新服務手段，提升服務層次
手段的改變是提升層次的根本。
一是利用網絡技術資源，拓寬服務手段，從而更好地為讀者服務。通過E-mail、OICQ、BBS、WAP、手機短信等進行信息交流，傳遞包括文字、圖像、聲音等任何形式的文件，討論共同關心的問題和技術難點，詢問詳細的即時信息，及時處理讀者意見反饋，以及方便館際、館與書商、軟件商等合作單位之間的交流，既節(jié)省時間，又方便快捷，提高了借閱的成功率。
二是以濃厚的文化氛圍陶冶人、培育人。班子成員多次討論，就如何發(fā)揮好圖書館這個教育基地的作用，使樓宇文化的主題既要反映時代精神，又要符合學校的發(fā)展方向，還要發(fā)揮其重要的育人功能達成了一致意見。確定了樓宇文化建設的主題，以學校校訓為依托，以中國傳統(tǒng)文化與學術為內容，布展圖書館的有限空間，使其達到無限的精神教育目的。在此基礎上，確定了圖書館的館徽，制定了“謹學啟智，明德勵行”的館訓，打造了以康熙大字典為字體雕刻的以《大學》篇章為背景的文化墻，布展了中國歷史文化的名言警句板塊，以無聲的語言向讀者詮釋著圖書館的辦館理念，使圖書館中的每處景觀都成為讀者教育的資源，都承載著文化育人的功能。
三是注重發(fā)揮學生自我服務組織的作用。在校黨委和校團委的支持下，我們成立了學生圖書管理委員會，充分發(fā)揮學生自我教育、自我管理、自我服務的“三自”作用。并以黨建帶團建，安排中區(qū)一支部與學生圖書管理委員會結成共建對子，促進黨團組織的共同發(fā)展和提高。四是組織豐富多彩的利用圖書資源的活動。結合即將召開的學校第一次黨員代表大會和“世界讀書日”，我們著手安排了“電子文獻宣傳服務月活動”和“世界讀書日活動”，內容新穎，形式多樣，必將帶動更多的學生加入到圖書館來，加入到讀書活動中來，加入到有效利用電子資源的行列中來。
所有這些手段的創(chuàng)新，大大提高了圖書館的服務層次，使圖書館作為服務師生的一個重要窗口單位，在高水平大學建設過程中發(fā)揮更加重要的基礎作用。
齊齊哈爾大學
齊大學子之聲
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